Área de clientes · Alquiler

¿Eres cliente en alquiler?

Esto es lo que necesitas saber sobre tu servicio de alquiler con WTECH.

Qué incluye tu alquiler

Soporte técnico incluido desde el día 1, dentro de nuestro horario laboral (lunes a viernes, 8:30 am – 6:00 pm). Si un equipo falla, lo reemplazamos en menos de 24 horas para que tu operación no se detenga — esto queda definido en tu contrato y SLA de soporte técnico.

Duración y renovación del contrato

Tú decides el plazo: contrato libre o por un tiempo definido. Según el acuerdo comercial, pueden aplicar penalidades por incumplimiento u otros motivos específicos del contrato.

Facturación y pagos

Si eres cliente frecuente, puedes acceder a 30 días de crédito, descuentos en tus próximos alquileres y otros beneficios por permanencia.

Proceso de devolución de equipos

Coordina tu devolución directamente con nosotros o envía tu reporte de devolución de equipos desde aquí.

Reportar devolución de equipos

Reporte de incidencias y soporte

Contamos con equipo propio de soporte técnico con amplio conocimiento en el rubro. Reporta incidencias por correo a nuestro Helpdesk, con seguimiento en tiempo real. Si ya eres cliente, accede a tus reportes de tickets de forma mensual.

Ver reporte de tickets

Responsabilidad y cuidado del equipo

Si tienes un problema con tu equipo, lo cambiamos de inmediato y luego hacemos el reporte técnico correspondiente. Si la falla es de fábrica, no se aplican penalidades. Si encontramos daños por mal uso (por ejemplo, derrame de líquidos), sí pueden aplicar penalidades según el equipo y los costos, previo acuerdo o reporte técnico.