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¿Eres comprador?
Esto es lo que necesitas saber sobre tu compra de equipos con WTECH.
Garantía
1 año en equipos nuevos, o según lo estipulado en el acuerdo comercial firmado.
Cómo reportar una falla en garantía
Escribe a [email protected] indicando la falla, la serie del equipo y la fecha aproximada de compra, adjuntando fotos o video (si tienes tu factura a la mano, ayuda a ubicar tu historial más rápido). Recibirás respuesta en menos de 24 horas. Si estás en Lima Metropolitana, debes dejar el equipo en nuestras instalaciones de servicio, previa coordinación por correo. Si estás en provincia, coordinamos el envío del equipo tras la respuesta inicial.
Proceso de diagnóstico y reparación
Todo equipo pasa por diagnóstico. Si es nuevo, lo derivamos al proveedor de la misma marca; si es semi-nuevo u open box, el diagnóstico lo hace nuestro equipo y toma alrededor de 7 días hábiles (no se entrega equipo de respaldo durante ese proceso). Si la falla es por mal uso, no aplica garantía (previo diagnóstico). Si es un equipo nuevo con falla de fábrica dentro del rango de garantía, se cambian las piezas afectadas.
Documentación de compra
Al comprar con WTECH / W&H, te entregamos tu factura o boleta de venta con la serie y características del equipo, junto con la guía de remisión, de forma digital a tu correo o WhatsApp.
Cambios y devoluciones
Una vez concretada la venta, no se aceptan devoluciones salvo falla de fábrica en equipos nuevos, dentro de los primeros 15 días de uso (no se aceptan devoluciones a partir del día 16). Todo equipo sale probado y en perfecto estado, validado con el cliente de forma presencial, por llamada o videollamada, con Windows 11 Pro y ciertos programas instalados (como Google, WinRAR, AnyDesk) según lo evaluado previamente por nuestro equipo de compras y tecnología, de acuerdo a tu necesidad — no se instalan programas que afecten el rendimiento del equipo.
Mantenimiento post-venta
WTECH / W&H no incluye mantenimiento después de la venta. Si lo necesitas, tiene un costo aparte previa cotización, o puede incluirse dentro de un plan o contrato de compra por volumen (a partir de 50 equipos).
Reclamos de garantía
Escríbenos a [email protected] indicando tu caso.